Envíos y devoluciones
Última actualización: 5 de octubre de 2026
En Keny Shop queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, clara y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con los envíos, entregas y devoluciones de nuestros productos.
1. Envíos
Realizamos envíos a las zonas que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
Los gastos de envío y, cuando corresponda, el plazo estimado de entrega se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Una vez confirmado el pedido y preparado para su envío, será entregado a la empresa de transporte correspondiente.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Keny Shop, como incidencias del transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
2. Dirección de entrega
El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos facilitados son correctos antes de finalizar el pedido.
Si se produce un error en la dirección proporcionada y el pedido ya ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte a solucionar la incidencia con la empresa de transporte.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado permita disponer de información de seguimiento, el cliente podrá recibir los datos correspondientes para consultar el estado de su envío.
4. Pedido recibido con daños
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos comunicarlo al transportista y ponerse en contacto con Keny Shop lo antes posible.
En caso de que el producto haya resultado dañado durante el transporte, podremos solicitar fotografías del embalaje y del producto para poder gestionar la incidencia.
Puedes contactar con nosotros en:
5. Productos incorrectos o defectuosos
Si recibes un producto diferente al solicitado o un producto que presenta algún defecto, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje.
Una vez revisada la incidencia, te informaremos de la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
6. Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
Para solicitarlo, deberá ponerse en contacto con Keny Shop a través de:
El producto deberá cumplir las condiciones legalmente exigibles para poder efectuar la devolución.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones al derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación.
En particular, determinados productos relacionados con la alimentación, la higiene o el cuidado personal pueden no ser susceptibles de devolución una vez hayan sido desprecintados o abiertos, cuando ello pueda afectar a su protección de la salud o higiene.
En el caso de los complementos alimenticios, recomendamos mantener el producto cerrado y conservar correctamente su embalaje hasta comprobar que todo es correcto.
8. Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que legalmente se permita o se acuerde otro procedimiento.
El plazo del reembolso dependerá también de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado.
9. Productos que se incorporen en el futuro
Keny Shop podrá ampliar progresivamente su catálogo con productos relacionados con la cosmética, belleza y cuidado personal.
Las condiciones específicas aplicables a cada producto se indicarán cuando corresponda en su ficha de producto y durante el proceso de compra.
10. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre un envío, devolución, pedido o producto, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Keny Shop
Correo electrónico: kenyshop.es@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.